+ Comprendre les risques psycho-sociaux et la souffrance au travail;
+ Caractériser le harcèlement et le différencier des autres situations de souffrance au travail;
+ Obligations de l’employeur et du salarié;
+ Défendre ses droits en justice : les différents modes de preuve;
+ Les ressorts psychologiques des situations difficiles;
+ Le rôle de l’agent de renseignement et ses outils;
+ Mettre en œuvre les pratiques adaptées;
+ Conseiller l'usager et l'orienter vers les acteurs concernés;
Méthodes et d’outils leur permettant de rechercher et mobiliser les sources pertinentes, de structurer leurs réponses, d’adapter leur rédaction à leur interlocuteur et d’utiliser de manière maîtrisée les outils numériques mis à leur disposition, notamment les outils d’intelligence artificielle.
Important: le volet sur la rémunération est abordé dans un autre module : « la rémunération ». La prévoyance et la mutuelle ne sont pas abordées dans ce module.